短信业务“第二春”是基于合规性形成的

2018-07-23 11:13:29 明网 0

根据工信部所发布的《2018年上半年通信业经济运行情况》,2018年1-6月,全国运营商短信业务的发送量与收入,结束了从2011年以来,连续7年的负增长的局面,业务量同比增长8.8%,收入量同比增长5.7%。

根据工信部的数据,企业短信与点对点短信的比例,已经从2013年前后的对半分,变成了2017年的八二分,即绝大多数的短信均是企业短信,在点对点持续下降的背景下,依靠自身力量,让短信业务焕发了“第二春”。

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1、短信业务“第二春”是基于合规性形成的

笔者翻阅了一下手机内的短信,点对点短信或者是过节时候,个别好友的祝福,或者是快递员告诉我快递放在小卖部了。其余的企业短信五花八门,包括短信验证码、资金到账提醒、企业发的生日祝福、物流消息、缴费提醒等等,当然还有不少的广告。虽然企业短信数量越来越多,但却并非垃圾短息,即便是那些广告,笔者似乎也有印象允许过让商家发推荐消息。

近年来,面对垃圾短信扰民、诈骗短信欺诈等情况,工信部联合国内主要电信运营商,会同公安等相关部门,运用技术手段开展了规模化的整治,取得了显著的成效。

因此,企业短信的壮大,绝不可能是基于违规的垃圾短信,而是相关企业成功寻找到了新的应用场景,从而带动业务量的增长。

2、业务量的第一增长极:验证短信

根据《移动互联网应用程序信息服务管理规定》,从2016年8月1日起,注册用户需要进行基于移动电话号码等真实身份信息认证;根据《中华人民共和国网络安全法》要求,2017年6月1日起,使用互联网服务需进行帐号实名认证。中国全面进入了实名制上网的时代。

在具体的操作环节,主要有三种方式,第一,通过手机号码+验证短信,的方式认证,背后的逻辑是运营商实名制基本完成,可通过手机号码溯源到具体用户;第二,通过上传身份证照片,严格一点的还需要用户手持身份证照相;第三,通过完成实名制的银行卡认证,即填写卡号信息+用户姓名,由银行返还认证结果。

毋庸置疑,上述的三种方式中,手机号码+验证短信,是最能够被普通用户所接受的方式;对于企业而言,获取用户短信,能够形成未来的服务触点、能够以此为主关键词,整合行业大数据资源,形成完整的用户画像。

验证短信也绝不仅存在于用户注册的环节,否则也成为不了新的增长极。在互联网金融快速发展的背景下,通过手机短信验证码的方式,成为了各个金融机构不约而同的选择,可以说是在安全性与便利性之间,找到了一个相对稳妥的折中方案。

此外,还有忘记密码、用户随机码登录等,也需要基于短信的验证码。甚至有一些移动端应用,基于用户许可的权限,直接在后台进行短信发送与短信读取,用户完全没有感知。还有一些专门发送骚扰短信的,亦盯上了验证平台,将某个手机号自动填写到1000个页面的登录栏中,一下子就会有上千条短信的发送。

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2、业务量增长的第二级:服务短信

企业都在强调为用户的服务,都在强调能够与用户保持更高频次的互动。虽然微信公众号、服务号等平台,能够承载更多的服务内容,但是需要用户主动关注的模式,使得其汇聚的是核心用户群,对于核心之外的用户,基于短信平台,实现单向的服务通知,不失为一种经济、普适化的方式。同时,在通过手机号实现实名认证的基础上,短信是能够绝对精准找到指定用户,从而发送精准的通知或服务信息,

目前,国内每个市场竞争都很激烈,政府监管也很到位,相关企业必须要更多与用户沟通,哪怕只是单项沟通,也可以刷存在感。笔者列举一些典型的场景,一是在双十一的时候,天猫平台上的商家努力发送短信告诉他们的“老用户”,在下一个小时的促销活动是什么,让他们及时购买;二是运营商在用户套餐使用到一定程度的时候,都会及时告知用户,生怕其使用超标,而引起不必要的争议;三是金融机构,对于新上线的产品均会兴高采烈告知用户,对于资金变动情况,也忙不迭的告知用户,生怕是非用户本人所进行的操作。

不仅仅是商家对用户的服务,随着企业移动信息化的发展,一些内部的通知,也会通过短信平台告知。例如,一些需要即刻审批的流程,以短信通知的形式提醒审批人;一些企业内部会议通知,以短信形式提醒;一些较为紧急的状况产生,如设备运行预警,以短信形式通知。毕竟,在目前的网络的环境中,短信下发的成功率,比依靠移动互联网的业务通知下发的成功率还是高得多。

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