常见问题说明

2018-03-16 21:53:13 guanliyuan 1

1、如何开通企业信使?


答:可以在线注册开通帐号,注册帐号后联系我们售前客服人员测试、办理开通企业信使。

 


2、企业信使都可以发送什么内容的短信?


答:企业信使 适用于企业公司发送营销类、通知类、验证码、祝福类等形式的符合国家规定的所有正规短信。


 


3、忘记企业信使登录密码该怎么办?


答:如忘记企业信使密码,建议通过人工方式电话找回密码。


 


4、短信群发、订制发送有什么区别?需要报备短信模板吗?


答:短信群发—能针对同一短信内容发给多个手机号码的发送。


订制发送—是针对不同手机号码接收不同短信内容的发送。在操作上,只需打开EXCEL文件,A列为号码,B列为短信内容,上传后进行批量发送。

不需要报备短信模板。


 


5、为什么发送的短信收不到?


答:收不到短信,原因较复杂,常见有手机内存满、手机不在发送范围、手机异常、账号发送权限、手机号码是否屏蔽了短信等,如果手机状态正常而收不到短信,需要向客户经理或客服反映故障,调查原因。


 


6、如何设置、修改短信签名?为什么发短信要加签名?营销短信还要加退订回T?


答:企业在开通企业信使后都必须有企业签名,由企业公司自由控制,在“系统设置>签名设置”功能页面设置用户签名是否显示。 【企业签名】【】中的 签名字数在2-6个文字,不能有数字、符号或者网址、电话等信息!


企业签名设置建议为公司简称、品牌简称、软件简称、网站简称。


随着互联网的高速发展,短信行业也越来越规范,2015年新广告法对短信推送有以下明确要求:


第四十三条 任何单位或者个人未经当事人同意或者请求,不得向其住宅、交通工具等发送广告,也不得以电子信息方式向其发送广告。以电子信息方式发送广告的,应当明示发送者的真实身份和联系方式,并向接收者提供拒绝继续接收的方式。


第四十五条公共场所的管理者或者电信业务经营者、互联网信息服务提供者对其明知或者应知的利用其场所或者信息传输、发布平台发送、发布违法广告的,应当予以制止。


 


根据新的广告法规定中,应当明示发送者的真实身份和联系方式,就是需要短信内容加签名,并向接收者提供拒绝继续接收的方式   这就需要加退订拒绝接收的方式


特别强调下,短信不要签名将会被拦截发送不成功。


7、为什么“待发送”里面的短信消失了?


答:发送定时短信后首先会进入“待发送”列表中,当定时短信发送出去后,将会在“待发送”移除,用户可在“我的已完成”中查询到,已经发送的短信。


 


8、企业信使短信发送、接收范围是全国吗?


答:在正常情况下,目前企信通的短信发送、接收范围是全国手机号码。


 


9、有时候,系统会突然转向登录页面或者提示查找不到页面,为什么?


答:因为系统长时间(30分钟)不用,系统超时。


 


10、企信通能发小灵通的短信吗?


答:在正常情况下,发送小灵通号码,需前面添加地方区号即可。目前通道不支持小灵通发送。


 


11、企信通能发彩信吗?


答:可以发送彩信,详细联系客服。


 


12、如何知道用户是否已经收到短信?


答:在短信已完成里面可以查到发送的短信状态为“发送成功”就表明用户收到短信。


 


13、短信长度怎么算?


答:对于普通的短信发送,企信通的短信单条最多70个字符(包括签名),超过70个字符按长短信计费。


企业信使的长短信每条短信可达300个字符,计费为多条,用户接收为一条短信内容,长短信67个字为一条计费。


14、测试收不到?验证码短信开始可以收到,后来收不到?


答:这种情况可以有两个原因1:在测试时,内容要按格式发送, 不要随机打几个字母或数字,还有像 测试 之类的字。一定要用正规内容如:你的验证码是:123438【明网科技】,类似这种短信格式,营销内容要加退订回T。2:为了防止有别有用心的人利用短信平台是轰炸别人,所以每个手机号在同一时间同样内容限制3次,10秒之间不是连续提交,同一个手机号一天发送限制10次,所以有些用户在测试时,开始能收到,后来收不到,针对这个问题,我们处理过多次,发现都是因为号码当天超限,或者同一分钟同一个号码提交多次超成的。尤其做验证码的用户,请在获取验证码时,设计上1分钟倒计时,以免客户重复点击,重复获取。


15、短信发送时间段是什么?


答:企业使用平台,全年365天不间断发送,每天发送时间段根据短信内容所属通道不一样,发送时间也不一样,如:验证码、通知类全天24小时不间断发送,会员营销类一般早8:00点至晚20:00,20:00以后提交的短信顺延第二天发送,特殊情况请联系客服人员针对帐号不同进行调整。

16、短信价格是多少?

答:请咨询客服人员。

其它问题请联系在线客户人员