某某快递信息化解决方案

2018-03-17 14:15:14 guanliyuan 0

某某快递于2008年10月在##市成立,截止2013年某快递已全面覆盖中国大陆各省及香港澳门以及中国台 湾地区!旗下员工更是达到数万!随着快递行业的不断发展和竞争对手的不断增加,某也在逐步提升自己,各运转技能日益完善。作为国内知名民营快递快运品牌企 业,拥有五万多员工,十余年来,始终秉承“为客户创造价值;为社会创造财富;在全国建设了七十余个转运中心和近万个服务站点,服务范围覆盖国内34个省 (区、市)。某某快递为客户提供快递、物流及电子商务等一系列门到门服务,为大客户订制物流解决方案,形成了到付、贵重物品、同城区域当天件、国内次晨达 件、国内次日达件、代收货款等特色服务。
     
            在物流行业的管理现状中,在途运输目前是个“盲区”,仅仅依靠调度管理人员与在途司机的电话了解一些信息。在这种状态下,不仅难以实现真正的实时优化调度 和全过程的监控管理,而且不便于货主、车主和购货人的双向通信和合理安排自己的后续事务,并且在运输物品时,人、车、物的安全得不到有效的保障,车辆管理 人员也无法约束自己司机公车私用等不良行为。基于上述问题明网科技在与某快递进行深入了解和技术交流的基础上,推出了某快递信息化应用解决方案。作为一项 高技术项目,它的实施将提高某快递在行业竞争中的技术优势,充分体现某快递高度信息化和全过程管理的特点,有助于树立现代化物流的良好企业形象,使其在激 烈的竞争中处于优势地位,不断开拓多元配送和运输市场。
    一、客户服务
      a、发货提醒
    发货提醒的实现主要是通过和物流行业内部的物流核心系统对接来实现的。
    通过短信对物流监管,在发货时,将一条与物流提醒相关的短信发送到收货人的手机上,包含订单号,接收人,预计到达时间货物详单等。同时物流公司还可以设置当收货人签收货物后,可回复一条确认签收的短信。
    例如“尊敬的客户,您的订单6xxxxxxxxxxx已发出,我们预计货物将在3天内送达。货物签收后,请回复1。”那么如果该收货人收到货物回复A后,物流公司可以详细的统计货物签收的详情。
    物流发货的短信提醒方式为原来物流行业在发货提醒的基础上多增加了一条为客户服务的渠道。原有的物流发货可能是通过邮箱的提醒,但这有一定的局限性,如果客户不在电脑旁那么就无法知道具体发货的详情。
    采用短信的发货提醒,一定程度上提高了客户的体验度,而且客户可以随时随地了解跟踪自己的货物详情。客户签收货物后,还可以进行收货确认的回复。
      b、收货确认
       当收货人签收货物后,可以通过直接回复确认收货指令到指定号码。收货的确认,主要是防止货物的遗失与代签。如果是代签的客户,收货人肯定是知晓代签人的情况下才会代签的,那么收货的确认收货人还是可以通过短信回复。
      客户的收货确认是收取点对点的短信息通信费,物流公司可以通过收货确认来管理到货的详细情况以及可以制止送货员私吞货物的情况发展。
      c、客户满意度
    物流行业就是为客户服务的一个行业。那么,服务的满意度对于物流公司来说是重要的一个行业评论指标。物流公司可以通过平台发送满意度调查,不仅不可调查送货员的服务,还可以通过满意度调查来对送货员进行考评。
    例如发送“尊敬的客户,您好!某某快递公司很荣幸为您服务,请对物流公司做出评价,回复1:满意;回复2:一般;回 复3:不满意。”客户回复后,平台可以再自动下发一条信息,如“感谢您的配合,我们下次将让您更满意···”等之类的信息。物流公司可以根据收集到的满意 度调查统计。客户的满意度提高了,物流公司在业界的名誉度也会大大受到影响。提高对客户的服务质量以及对员工的管理。
      d、结算提醒
    结算提醒主要是物流公司催办客户进行结算订单的短信提醒信息。如和物流公司进行大的运输服务的合作企业,大多数都是 等货物到达后再进行物流结算或是其他等物流结算的方式。但在这期间,要和物流公司结算的企业负责人,可能会由于事情耽搁或忘记的情况下。物流公司可以通过 定期的发送结算提醒通知给未结算的客户。如每周发一次未结算的提醒,尽早催办客户结算好订单。
    e、退货提醒
    客户退货后,物流公司可以通过短信发送退货提醒给客户,告知客户退货详情。如是大型的货物,则可告知货物退货途中的详情,如可发送“您退送的货物,我们预计将在两天后到达货物产地公司,祝您生活愉快···”等之类的信息。
      f、运单管理
    用户可以通过用户名和密码来进行运单的查询和管理,或者通过发送指令如“CX”到指定号码。平台通过和物流内部系统对接后,把运单详情发送到客户手机终端即可。
    二、 车辆运输服务
      a、撞车提醒
    车辆在运输货物过程中,如出现意外撞车的情况下,物流公司可以通过短信平台发送撞车提醒,一方面提醒正在运输途中的驾驶员注意驾车安全,和与这批货物相关公司人员,以及可以短信通知该批货物的收货人员,告知货物由于在途中有特殊情况,预计要晚些时候到达等通知类信息。
      b、辆跟踪调度
    系统建立起了车辆与系统用户之间迅速、准确、有效的信息传递通道。用户可以随时掌握车辆状态,并下达调度命令。进而实现对车辆的远程控制。
      c、运力资源的合理调配
    系统根据货物派送单产生地点,自动查询可供调用车辆,向用户推荐与目的地较近的车辆,同时将货单派送到距离客户位置最近的物流基地。保证了客户订单快速、准确的得到处理。同时GIS的地理分析功能可以快速的为用户选择合理的物流路线,从而达到合理配置运力资源的目的。
      d、敏感区域监控
    物流涵盖的地理范围如此之广,随时随地的需要知道在各个区域内车辆的运行状况、任务的执行情况、任务安排情况,让所管辖范围的运输状况在眼前一览无余。在运输过程中,有某些区域经常发生货物丢失、运输事故,在运输车辆进入该区域后,可以给与车辆提示信息。
    三、二维码应用
      a、 防伪
    二维码防伪的应用,数据防伪应用, 二维码防伪犹如个人身份证具有唯一性,一品一码。同时可以做到随时随地查真伪大大简化了检查过程有利于提高监管和服务水平,规范市场秩序、社会秩序,增强执法部门快速反应和应对能力,提高执法效率。
    条码识别应用为物流管理提供了极大便利,省去了输入URL的麻烦,可一次按键即快速进入自己想看的网页,大大提高了上网的便利性。物流配送人员可以在任何时间,任何地点通过任何媒体获取相应的内容。可以通过手机拍下条形码并对商品进行扫描确认防伪。
      b、追踪
    还可以通过条形码对公文进行追踪、邮购运送自动追踪、维修记录自动追踪、危险物品自动追踪。
      c、存货盘点
    对物流中心、仓储中心、联勤中心之货品及固定资产之自动盘点,发挥立即盘点、立即决策的效果。通过识别条形码会把查询到相应的数据,并且可以实时的了解物流中心以及仓储中心的存货情况。
    平台会通过和系统的对接,把读取到得具体数据以发送短信或是彩信的模式发送给到相应的负责人。
      d、追溯与查询   
    为企业用户和消费者提供商品路径追溯与查询功能。商品的出厂、运输、零售等信息都可以实时动态地在系统中进行查询,从而保证了商品信息的透明性、可见性,达到了防伪的目的。
    防伪查询功能可以根据用户输入的商品标签号返回商品当前已流经的路径信息。
      e、货物追踪
    利用RFID可对重要车辆和货物进行跟踪运输。对车辆进行实时定位、跟踪、报警、通讯等的技术,能够满足掌握车辆基本信息、对车辆进行远程管理的需要,有效避免车辆的空载现象,同时客户也能通过互联网技术,了解自己货物在运输过程中的细节情况。
      f、库存盘点
    存取货物与库存盘点,它能用来实现自动化的存货和取货等操作。在整个仓库管理中,将供应链计划系统制定的收货计划、取货计划、装运计划等与射频识别技术相结合,能够高效地完成各种业务操作,如指定堆放区域、上架取货和与补货等。这样,增强了作业的准确性和快捷性。
    提高了服务质量,降低了成本,节省了劳动力和库存空间,同时减少了整个物流中由于商品误置、送错、偷窃、损害和库存、出货错误等造成的损耗。
    平台再次通过和对应系统的对接,实时获取相应的重要数据,从而把数据或是一些收取到得具体信息发送给用户。
    四、通道解决方案
      a、三网合一通道
    此次项目中,明网科技将提供10690322XXXX专业的行业应用通。可使用通道资源丰富。内部办公应用提供三网合一通道使用。短信到达率在号码有效的情况下最高可达99.%以上,通道下发及时,且会及时返回状态报告。
    行业网关专用通道,发送到达率高、时效性高;
    针对发送成功的短信, 运营商会返回状态报告,同时平台也会及时更新状态报告;
    三网合一通道支持三大运营商发送,纯属行业通道,并所有手机用户收到的短信是同一个号码。三网号码统一、群发速度 快、到达率高、支持短信上行、支持长短信。三网合一通道具有统一性、灵活性、安全性的特征。且明网科技三网合一通道有严格的信息管理、严格的关键字过滤机 制,所以含有关键字内容的短信全将转入审核流程,将由人工审核确定是否发送。
      b、号码分配
    某某快递可以结合自己的实际情况,选取特定尾号作为短信发送号码,如:10690322####等此类特殊的号码。在提高单位形象的同时,也便于客户识别短信来源。

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