电商/网购商超类应用方案

2018-03-17 14:42:22 guanliyuan 0

随着中国移动通信行业的高速发展,移动通信用户迅速增长,手机已成了人们不可或缺 的通讯设备,手机短信作为一种实用、方便、廉价的通信手段赢得了中国广大手机用户的钟爱。同时,短信应用的范围也逐渐由面向大众的移动增值服务向企业、餐 饮、银行、证券、交通、教育等应用领域扩展,成为企事业单位不可或缺的内部办公、客户服务和主动营销工具。
         消费者获得服务的便利性、有效性是会所获得客户满意度的关键因素。企业通过手机短信为客户提供服务具有便利、便宜的特点,是对现有会所客户服务体系的重要补充,而且投入成本低,可以节省大量的人力和物力

       需求分析:

         零售企业(如百货商场、连锁超市)可利用企信通软件平台向会员(或其它顾客)发送打折信息、活动信息、会员积分情况、促销信息、会员生日/年节问候、会员市 场调查等短信,同时会员可以通过短信向本系统咨询诸如会员积分、促销信息及提交会员投诉/建议等,本平台将有效地提高零售企业顾客满意度和提高销售额。

      解决方案:

       1. 营销管理
         零售企业可以运用本平台进行营销管理,包括企业人员通知、供应商通知等,从而代替先前的信件/电话/传真通知方式,不仅节省大量费用,而且信息实时送达/接收,大幅提高管理效率。
       2. 促销通知
         每逢有促销活动时,零售企业可以将促销的时间、地点、内容等通过本机即时发送给会员(顾客),还可以要求会员(顾客)将此促销信息保存,凭此促销短信享受促销优惠,以便统计分析促销的效果。
       3. 促销抽奖
         零售企业可以让会员(顾客)发送抽奖号码到本平台,用于促销抽奖。
       4. 防伪查询
         本平台可以接收会员(顾客)通过手机短信发回的防伪码,并将验证信息发回给会员(顾客)。
       5. 市场调查
         本平台可以通过将调查内容以短信形式发送到会员(顾客)手机,然后让会员(顾客)回复调查结果,以此完成对会员(顾客)的市场调查。
       6. 投诉与建议
         本平台可以接收会员(顾客)以短信形式发送的投诉与建议。
       7. 内部管理
         内部管理所需的工作通知、节假日问候、员工奖励等都可以运用本系统非常方便快捷的完成。
       8、会员积分管理
         通过短信管理会员,及时将会员消费情况送达到会员手中,做到明明白白消费,积分透明。